上海客服智能質檢系統(tǒng)售價

智能質檢實現(xiàn)從語音轉寫（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲、定制模板、基于座席分析報表的質檢一體化服務。緊貼呼叫中心業(yè)務，實現(xiàn)座席通話錄音100%全量質檢，雙軌錄音識別說話方，精確鎖定需要質檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質檢流程，無需批量上傳錄音，直接質檢云端數(shù)據(jù)；轉寫文本、質檢結果、分析報表實現(xiàn)云端存儲管理。顛覆了過去人工評判的方式。有了智能模板，通過被量化的自定義考評項，實現(xiàn)關鍵詞、語速、應答時長或情緒值等參數(shù)自動判定，節(jié)省人力，輕松實現(xiàn)自動質檢。智能質檢可有效幫助企業(yè)確保服務合規(guī)、做到評估公正、提高管理效能、提升服務質量、挖掘營銷商機等。上海客服智能質檢系統(tǒng)售價

智能質檢功能點及優(yōu)勢：實時質檢：坐席終端實時顯示對話文本、預警信息、質檢的結果、標準話術的提醒。后臺系統(tǒng)平臺，將顯示當前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量、質檢結果風險率、問題數(shù)量與當前坐席質檢的結果。實時質檢功能還提供分不同業(yè)務、班組、坐席的查詢統(tǒng)計與坐席實時對話的質檢過程。質檢相關數(shù)據(jù)輸出：檢出的風險文件列表，可根據(jù)風險項檢出數(shù)排序，點擊調聽查看風險內容，每日輸出前一日錄音的質檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類風險信息。質檢復議：質檢數(shù)據(jù)發(fā)出后，若坐席對扣罰存疑，可在質檢系統(tǒng)中提出線上復議；通過線上復議，也可提升復議效率、避免數(shù)據(jù)遺漏。語音質檢系統(tǒng)怎么樣智能質檢系統(tǒng)是以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的綜合性質檢管理系統(tǒng)。

智能質檢系統(tǒng)的功能是如何實現(xiàn)的？1、文本質檢?？梢岳斫鉃閷σ欢挝淖值馁|檢，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡發(fā)布的要求，可以實現(xiàn)自動化，智能化的文字文本審核，可以降低人力成本，節(jié)約審核時間。2、圖像質檢。簡單的說是可以通過系統(tǒng)準確的識別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞，一些廣告和違禁詞等內容的審核，可以快速精確的審核圖片內容，解放人員審核。3、語音質檢。主要是對客戶在咨詢時的情緒識別。除自動回復外，還判斷客戶情緒如何，如果檢測出用戶的負面情緒，就會觸發(fā)人工客服的接入。除了這個功能，智能質檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時的服務情緒和態(tài)度。

怎么選擇智能質檢系統(tǒng)？產(chǎn)品成熟度高，行業(yè)積累豐富。企業(yè)在調研或選型一款產(chǎn)品時，都會著重考察是否有相關行業(yè)的實施案例，以驗證產(chǎn)品的成熟度和質檢方法或模式，以及可見的實施效果。畢竟每家企業(yè)都不想被視作“實驗小白鼠”，而是希望借鑒前人實踐經(jīng)驗輔助業(yè)務人員加速產(chǎn)品上線，短時間內把系統(tǒng)用起來。系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，一款產(chǎn)品的穩(wěn)定性與安全性是驗證產(chǎn)品是否高效、易用的一個重要因素。尤其是金融領域，通常體量大、數(shù)據(jù)敏感、安全意識強，加之強監(jiān)管背景，越來越多的銀行、保險、互金企業(yè)重視應用系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。什么是智能質檢，和傳統(tǒng)質檢有什么差異？

語音智能質檢系統(tǒng)是做什么的？語音智能質檢是為了促進企業(yè)營銷、市場開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務，同時對客服人員工作的考評。呼叫中心產(chǎn)生龐大的電話錄音，就需要對這些錄音進行質檢，檢測客服人員是否使用規(guī)范用語、是否服務到位，滿足客戶所需。智能語音質檢分析系統(tǒng)可以應用在自動客服質檢和語音大數(shù)據(jù)挖掘兩個方向，可以解決目前大部分企業(yè)存在的呼叫中心存在的錄音質檢覆蓋面不足、客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機會等問題。智能語義質檢分析系統(tǒng)在自動客服質檢方面，可以針對座席人員的服務質量進行自動分析、匯總、統(tǒng)計和分析、從而幫助企業(yè)改善客戶滿意度、提升客戶體驗，降低運營成本等。還可以有助于了解客戶對產(chǎn)品、市場活動的反饋，實現(xiàn)客戶行為分析、業(yè)務熱點分析、有價值信息挖掘、從而有助于優(yōu)化市場營銷等功能。對于企業(yè)來說，智能質檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本。上?？头悄苜|檢系統(tǒng)售價

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為了保證服務質量，您的通話可能會被錄音……"當我們撥打客服電話時，經(jīng)常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務中，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音，而錄音背后的服務質量保障則依托服務質檢。目前，很多企業(yè)的服務質檢采用傳統(tǒng)的人工質檢模式，智能質檢的普及率并不是很高。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復枯燥等因素影響下，導致了人工質檢的成本增高、效率低、錯誤率高。上?？头悄苜|檢系統(tǒng)售價

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