它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。中文名禮儀服務外文名Theetiquetteservice概念維系社會生活要求人共同遵守規(guī)范包括儀容、儀態(tài)等目錄1儀容2儀態(tài)3具體禮儀服務禮儀服務儀容編輯儀容是指人的外表,是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),清潔衛(wèi)生的儀容美是關鍵,是禮儀基本要求,不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感,所以禮儀要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為:如剔牙齒,掏鼻孔等,和人說話不要口沫四濺,衣服面料不要透,不要穿化纖成分太高的衣服,容易產生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,不要穿露腳趾或腳跟的鞋,應穿尖頭高跟鞋。禮儀服務儀態(tài)編輯1.站姿:站立時,身體應與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立。是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直。上海典伴廣告有限公司主營產品包括會務服務,批發(fā)價格優(yōu)惠。普陀區(qū)個人禮儀服務批發(fā)價
3商務禮儀接待要點時間觀念的差異中國的傳統(tǒng)文化里的時間觀念深受儒道兩家思想的影響,因此對時間是一種環(huán)形認識??鬃釉唬骸皽毓识隆!敝挥蟹此歼^去,才能知道現(xiàn)在的缺點,才能知道下一步去做什么。而道家思想認為,萬事萬物都出于“道”,經過生長變化之后又都復歸于“道”。在這種觀念的影響下,中國人使用時間靈活性較強,一定程度上也可以說,中國人對時間的隨意性較強。這也就是經??梢钥吹街袊镜?**更改時間表。但是,在外國人的思想中,他們要把時間算得十分精確,所以,他們會有嚴格的時間安排,如在美國、西歐的商務會議活動應提前兩個星期,甚至更長時間來安排好約會。由于觀念的不同,中西方在商務活動中對時間的處理方式也不同。例如,西方人認為時間是金錢,會談開始就直入主題,在會談的過程中,他們多是速戰(zhàn)速決。而中國人在貿易往來中比較注重細水長流,通過宴請或非正式會晤等商業(yè)活動,慢慢和對方建立良好的合作關系。商務交涉禮儀的差異在商務會議中對方發(fā)言時,中國人總是習慣于默默地聽著,并且認為此時提出問題打斷別人講話時非常不禮貌的,是不謙遜和愛挑剔的一種表現(xiàn)。而西方國家的人則對此感到非常疑惑,認為你這樣做表示你沒有好好聽。徐匯區(qū)信息化禮儀服務服務價格上海典伴廣告有限公司專業(yè)會務服務廠家。
2)護理操作用語:分操作前解釋、操作中指導和操作后囑咐三種。①操作前解釋:×××您好,根據(jù)您好的病情,現(xiàn)在需要靜脈輸液,您現(xiàn)在是否需要排便,要不要我?guī)湍龊脺蕚洹"诓僮髦兄笇В赫埬咽稚斐鰜?,就選用左手好嗎?讓我給您好扎上止血帶,請您好握緊拳頭。對,配合得很好。不用緊張,我動作會很輕的,請您放心。如果一針沒進,要向病人道歉說:對不起,給您增添了痛苦……③操作后囑咐:您配合得很好,謝謝。您現(xiàn)在感覺怎么樣,請注意進針部位疼不疼、是不是腫脹,或是身上有什么不合適。呼叫器就在您邊上,可以隨時叫我。好了,現(xiàn)在您就安心休息吧。司機人員系安全帶,是開車前的準備工作。開車之前,應該先和乘客確認一下要去的目的地。當車上乘坐的是老、孕、病乘客時,應該穩(wěn)速行進,以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候,如果可能的話,應該主動攙扶一下。如果需要接***機,必須先停車,以保證自己和其他乘客的安全。不要總通過車內后視鏡“窺”后座的乘客,除非是你親密得不能再親密的人。否則,總會讓人感到不自然。為保持車里新鮮的空氣,司機必須帶頭不在車里抽煙。乘客下車的時候,要提醒他們拿好自己的東西。和乘客聊天解悶是常有的事。
一只手開門,另一只手墊在車門頂上,萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r候,撞到的是你手而不是金屬門。鑒于司機工作的特殊性,要嚴格遵守保密制度:不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則,不論是從職業(yè)道德,還是從制度、法律層次來說,都是不允許的。公交車售票員公交車售票員的工作屬于窗口性質的工作,在一定程度上**著一個城市的文明形象。所以,售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。售票員如果有工作服,應該穿工作服上崗,并且工作服應該是干凈、整潔的,以顯示自己的愛崗、敬業(yè)。售票員***不可以因為乘客穿著或身份的不同,在態(tài)度上有區(qū)別。工作語言,應該是說普通話,以方便非本地人員能聽得懂你的報站。如果公交車沒有自動報站系統(tǒng),售票員就要主動報站,以方便乘客的上下車。在車轉彎的時候,售票員要及時提醒乘客抓好、扶好。當有乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候,應該及時有效地勸解。當車晚點而造成乘客投訴的時候,售票員必須認真聽取,耐心、客觀地解釋,不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責任。當有乘客詢問換乘車路線的時候,在知道的情況下,應該盡可能詳細、明確地告訴,不要盡說“可能”、“或許”之類讓乘客心里發(fā)毛的話。上海典伴廣告有限公司主做會務服務的批發(fā)銷售。
其中1-2名禮儀負責將頒獎的領導由臺下引到臺上,此時應**導從臺的左側上臺,走在領導左前方,以標準行姿行走,其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上,雙手托住托盤,高度至胸前,排成縱隊以標準行姿從臺的右側走上臺。上臺后同時轉身面向觀眾,必要時向觀眾展示一下獎品,頒獎時禮儀再同時轉身面向領獎人,禮儀與領獎人之間相距一米。頒獎完畢后,所有禮儀同時轉身仍從臺的右側下臺,也可以不一齊下臺,可以頒完一位下一個禮儀,這要視具體情況而定。領導下臺時仍由禮儀引導下臺,頒獎時禮儀要特別留心,上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,下臺時仍要雙手托住托盤下臺,切不可將托盤拎在手里下臺,那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約:舉行簽約儀式時,禮儀應雙手托合同上臺,繞到簽約領導身后,從右后方將合同展開放在領導面前。若領導簽約時忘記交換合同,要及時提醒或主動幫助交換,待領導走后將合同收好拿下來。公司的宗旨是以客戶為中心。普陀區(qū)個人禮儀服務批發(fā)價
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是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側斜放,與地面約呈45゜角4.行姿:行走時,應上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然,行走使步伐要直,雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,雙肩平穩(wěn),以肩關節(jié)為軸,雙臂前后自然協(xié)調擺動,手臂于身體的夾角一般在10-15度,擺幅應以30-35度為宜,步幅不宜太大。禮儀服務具體禮儀服務編輯1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時,4-6名禮儀分別于門的兩側,以迎接領導、貴賓的到來,要求禮儀以標準站姿站立,領導進門后要主動上前引路,將領導引至預定的座位,領導隨你行至相應座位。2.倒茶:將適量茶葉放入紙杯中,倒開水至2/3處,給領導遞茶時應右手扶杯身,左手托杯底,雙手奉上,并且要面帶微笑,添茶時要特別注意,若領導在臺上,切不可站在領導前面添茶而使背部面向臺下觀眾,而應繞到領導右后方添茶,換茶杯也是一樣。3.頒獎:頒獎時。普陀區(qū)個人禮儀服務批發(fā)價
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