巧用 GMA，讓營銷效能飛起來

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)營銷面臨著諸多挑戰(zhàn)。營銷成本居高不下，一場市場活動往往需要投入大量的人力和時間；營銷投放的ROI難以提升，私域流量運營對業(yè)績的貢獻也不夠理想。當(dāng)企業(yè)在傳統(tǒng)營銷路徑上難以找到更多優(yōu)化空間時，營銷自動化技術(shù)應(yīng)運而生，成為解決這些問題的關(guān)鍵，而增長營銷平臺GMA則是其中的佼佼者。

營銷自動化，英文名為Marketing Automation，簡稱MA，堪稱企業(yè)營銷的“得力助手”。它能夠自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，極大地減少人為失誤，明顯提升營銷效果。在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的進程中，營銷自動化發(fā)揮著不可替代的重要作用，它為企業(yè)提供了深入的客戶洞察，助力企業(yè)制定個性化營銷策略，有效克服資源限制，增強與客戶的連接。具體而言，營銷自動化主要從以下三個方面為企業(yè)帶來價值： 1. 提升服務(wù)水平：通過精細的營銷策略與自動化執(zhí)行方式，企業(yè)能夠為客戶提供更質(zhì)量、便捷且貼心的服務(wù)，從而大幅提升客戶滿意度與忠誠度。 2. 提升執(zhí)行效率：自動化處理繁瑣的營銷任務(wù)，不僅加速了銷售周期，提高了銷售效率，還能讓營銷人員從重復(fù)勞動中解脫出來，專注于更具價值的工作。 3. 提升投入產(chǎn)出比：自動化營銷任務(wù)能夠節(jié)省大量的人力和財力成本，優(yōu)化營銷預(yù)算的分配，提升運營效果，實現(xiàn)更高效的營銷投入與產(chǎn)出。

Marketingforce的增長營銷平臺GMA，具備強大的多種用戶觸點及增長策略能力。企業(yè)借助GMA，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，針對不同客群靈活采取合適的運營動作，實現(xiàn)從活動創(chuàng)建、策略設(shè)計、審批、執(zhí)行到結(jié)果反饋的完整業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，有效做好存量用戶的運營工作。當(dāng)營銷任務(wù)下達后，GMA會依據(jù)產(chǎn)品使用行為、屬性、標簽等信息，靈活篩選目標人群，并為個體用戶智能匹配合適的觸達通道，實現(xiàn)全天候自動觸達。在此過程中，GMA通過采集各關(guān)鍵節(jié)點的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，為運營業(yè)務(wù)閉環(huán)的持續(xù)迭代優(yōu)化提供有力支撐。那么，GMA增長營銷平臺具體是如何賦能企業(yè)營銷的呢？主要體現(xiàn)在以下五個關(guān)鍵方面： 1. 定向圈選合適的人群：在智能營銷策略里，精細的人群定向至關(guān)重要。GMA支持企業(yè)通過用戶屬性與行為標簽進行人群組合式圈選，也可以自定義選擇或上傳特定人群包，靈活便捷地篩選出目標用戶群，確保營銷活動物料能夠精細投遞給潛在客戶。 2. 預(yù)先管理觸達的時機：GMA為企業(yè)提供了主動觸達、響應(yīng)式觸達、流程畫布三種觸達用戶的方式，且每種方式均由機器自動執(zhí)行。主動觸達適用于特定時機，如三八女神節(jié)、新品發(fā)布等營銷節(jié)點，企業(yè)可提前規(guī)劃設(shè)置；響應(yīng)式觸達則在用戶發(fā)生特定行為事件時觸發(fā)，例如新用戶注冊時立即推送新人禮包、用戶加購未下單時發(fā)放優(yōu)惠券；流程畫布允許企業(yè)設(shè)置組合條件及滿足條件后的路徑，可用于構(gòu)建復(fù)雜的營銷觸達任務(wù)，優(yōu)化用戶旅程。 3. 選擇符合偏好的內(nèi)容：Marketingforce平臺擁有多方面的AIGC內(nèi)容創(chuàng)作矩陣，能夠借助AI工具智能生成文案、海報、視頻等營銷物料，并對內(nèi)容進行標簽化儲存和管理。企業(yè)通過GMA增長營銷平臺，可選擇分發(fā)給用戶的內(nèi)容和渠道通路。用戶與內(nèi)容互動產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)會反饋到后臺，進一步完善用戶畫像。 4. 全天候的智能觸達策略：GMA增長營銷平臺提供可視化的流程編輯器，營銷人員基于對需求和策略的判斷，通過簡單的拖拽功能組件即可完成流程創(chuàng)建，并設(shè)置營銷方式、營銷內(nèi)容等規(guī)則。平臺會根據(jù)企業(yè)的用戶屬性、歷史行為等標簽，與待發(fā)送的營銷物料進行個性化匹配，在指定時間精細觸達用戶。當(dāng)用戶做出特定行為后，系統(tǒng)自動執(zhí)行相應(yīng)的觸達操作。 5. 形成數(shù)據(jù)采集和優(yōu)化的閉環(huán)：GMA平臺通過在多處設(shè)置埋點，采集數(shù)據(jù)，并在后臺形成可視化分析，為運營閉環(huán)及迭代優(yōu)化提供有力支持。營銷活動開展后，企業(yè)人員能夠查看策略、人群、文案等維度的歷史效果數(shù)據(jù)，包括到達率、點擊率、首要目標完成率等指標。后臺支持對這些指標進行升降排序和多維度篩選，助力營銷人員快速找到歷史資產(chǎn)，進行多維度效果比較，從而優(yōu)化后續(xù)活動策略。對于表現(xiàn)出色的策略，還可作為模板應(yīng)用于其他類似營銷活動，通過一鍵復(fù)制和參數(shù)調(diào)整，實現(xiàn)策略的快速生成與迭代。

為了更直觀地了解GMA增長營銷平臺的實際應(yīng)用效果，我們來看一個Marketingforce服務(wù)的案例。某本土老牌大型連鎖超市在全國擁有上千家門店，為提升市場競爭力，引入了Marketingforce的增長營銷平臺GMA。從流量獲取到客戶流失挽回的整個客戶生命周期中，GMA都發(fā)揮了積極有效的作用。在應(yīng)用營銷自動化的過程中，該超市高度重視數(shù)據(jù)的真實性與完整性，成功打通線下門店與線上APP/小程序等多場景數(shù)據(jù)，強化技術(shù)團隊實力與協(xié)同性，實現(xiàn)了全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，重塑了業(yè)務(wù)增長態(tài)勢。具體在以下五個營銷環(huán)節(jié)中取得了明顯成效： 1. 用戶獲?。涸撈髽I(yè)采用引流和裂變相結(jié)合的獲客模式，通過引流穩(wěn)步積累新客，借助裂變實現(xiàn)用戶的自然循環(huán)增長。GMA平臺在新粉絲關(guān)注后的48小時內(nèi)迅速行動，通過精細的市場洞察，深入分析新粉絲的行為

模式和消費習(xí)慣，儲備用戶的品類偏好數(shù)據(jù)，這一過程涵蓋了對用戶瀏覽歷史、點擊、收藏和加購等互動行為的監(jiān)測與分析。當(dāng)新粉絲完成首單購買后，GMA增長營銷平臺會利用這一信息更新用戶的品類偏好標簽，使企業(yè)能夠更準確地描繪用戶畫像，制定更貼合用戶需求的個性化營銷策略。 2. 首單轉(zhuǎn)化：新粉絲關(guān)注后的48小時是首單轉(zhuǎn)化的黃金窗口期，對于企業(yè)至關(guān)重要。借助CDP的支持，企業(yè)能夠在這段時間內(nèi)迅速梳理用戶的基本信息，包括年齡、性別、地域、渠道等，并洞察用戶的初始偏好，形成標簽。結(jié)合GMA的營銷自動化能力，根據(jù)新用戶的特征，自動推送其感興趣的商品和新人專屬優(yōu)惠，同時還能在新人群中自動發(fā)布“首單1元購”等活動，有效提高首單轉(zhuǎn)化率。 3. 流量變現(xiàn)：當(dāng)消費者在品牌網(wǎng)站上表現(xiàn)出對商品的關(guān)注，如反復(fù)瀏覽、加入購物車等行為時，GMA平臺能夠敏銳捕捉到這些關(guān)鍵信號，并適時介入。通過發(fā)放優(yōu)惠券、進行一對一的個性化推銷、發(fā)送溫馨的支付提醒等方式，為消費者提供恰到好處的購物助力。此外，GMA平臺還能根據(jù)不同的消費場景，如節(jié)日促銷、新品始發(fā)等，為用戶精細推送貼合其需求的營銷信息，提升用戶購物體驗，大幅提高轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)流量的化變現(xiàn)。 4. 會員經(jīng)營：與傳統(tǒng)的會員營銷模式不同，GMA平臺將會員營銷提升到個性化和智能化的新高度。傳統(tǒng)的工作流型營銷受限于預(yù)設(shè)流程，觸達方式缺乏靈活性和實時性；而GMA平臺的行為觸發(fā)型營銷則緊密跟隨會員的每一個行為，無論是瀏覽、搜索、收藏還是購買，都能成為觸發(fā)營銷活動的契機。當(dāng)會員在平臺上完成特定行為時，GMA平臺能夠立即響應(yīng)，通過個性化的消息推送、專屬優(yōu)惠碼發(fā)放或定制購物建議，實現(xiàn)對會員的即時觸達，明顯提高會員的參與度、滿意度和轉(zhuǎn)化率。 5. 流失用戶召回：客戶流失是企業(yè)經(jīng)營中不可忽視的問題，為有效挽回流失客戶，Marketingforce的GMA增長營銷平臺提供了多方面的解決方案。企業(yè)可以通過短信、郵件、公眾號、webhook、企業(yè)微信等多種渠道，向沉睡客戶和流失用戶發(fā)送針對性內(nèi)容，重新吸引他們的關(guān)注，促使其與企業(yè)再次互動。例如，針對一段時間內(nèi)未購買的客戶，企業(yè)可通過GMA平臺發(fā)送含有特別優(yōu)惠的郵件，提醒其品牌的新動態(tài)和促銷活動；利用短信提醒服務(wù)，在顧客生日或重要節(jié)日發(fā)送祝福信息及專屬優(yōu)惠碼；通過公眾號推送產(chǎn)品更新、用戶故事或行業(yè)資訊等內(nèi)容，增強品牌與客戶的聯(lián)系，提高客戶的再購率，為企業(yè)帶來持續(xù)的增長動力。

綜上所述，增長營銷平臺GMA通過其強大的功能和靈活的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中實現(xiàn)精細營銷、提升營銷效率和效果，降低營銷成本，為企業(yè)的持續(xù)增長提供有力支持。無論是在用戶獲取、首單轉(zhuǎn)化、流量變現(xiàn)、會員經(jīng)營還是流失用戶召回等關(guān)鍵營銷環(huán)節(jié)，GMA都展現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢和應(yīng)用價值，是企業(yè)實現(xiàn)營銷突破和業(yè)務(wù)增長的重要利器。