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在對公共關系傳播的基本要素進行論述的基礎上,我們可以借助模式這種思想輔助工具,對傳播過程的主要組成部分各部分之間確實存在、但又無法看到的聯(lián)系進行描述和解釋。從組織內部結構看,一般組織(贏利組織比較明顯)可以劃分為三個層次:決策層、管理層和執(zhí)行層。決策層是組織的實權機關,一般由組織內部的決策性人物,如董事長、總經理、副總經理等組成。它負責確定組織的目標、**和實施方案,進行宏觀控制。管理層是決策層的下屬機構,包括生產管理部門、計劃管 理部門、物資、銷售管理部門等。而且能從不同程度上促進企業(yè)的銷售。相城區(qū)方便公關活動選擇
另一方法是,化危機為機遇,借助突發(fā)事件擴大傳播范圍,借助輿論傳播誠意,爭取公眾的支持,反被動為主動。1999年夏,筆者運作“西安國際公關策劃高級演講會”時,某**主講人因一身許**可能來不了,面對出現(xiàn)的無法向參會企業(yè)家兌現(xiàn)承諾的潛在危機,筆者只得使出渾身解數(shù),以情感人,以利益激勵人,**終說服了對方,化解了潛在危機。前幾年,某顧客因使用不當投訴熊貓收音機有質量問題,面對已被媒體曝光的公眾環(huán)境,熊貓集團沒有采取據理力爭的和公眾對立的態(tài)度,而是領導親自登門向該顧客道歉,**更換一臺新收音機,并在某報以一整版的篇幅刊出該顧客的照片表示感謝,熊貓品牌化危機為機遇,美譽度劇增。常熟品牌公關活動聯(lián)系方式晚會,比如客戶答謝會,主要就是拉近彼此的距離,提高關聯(lián)性。
這是因為公關活動給我們的成功或失敗的機會只有一次。公關活動不是拍電影、電視,不能重來,每一次都是現(xiàn)場直播,一旦出現(xiàn)失誤無法彌補,絕不能掉以輕心。我本人在這方面有一個深刻的教訓:運作某人力資源公關活動時,有一個活動環(huán)節(jié)是新聞發(fā)布會后請有關***題詞,這個信息早已向媒體發(fā)布。由于分工負責的某工作人員的疏忽,忘帶題詞用的毛筆,再回去取為時已晚,***要離席,只好臨時取消了這項活動內容。這個問題一發(fā)生,就受到了媒介的關注,他們中的一部分人認為是***對活動的支持程度發(fā)生了變化,從而影響了活動的發(fā)稿率。這件事已過去兩年,至今想起來,我仍然感覺非常遺憾。
社會上對公關活動的認識不同時期存在不同誤區(qū),加之部分媒體的錯誤引導,更加深了這種錯誤認知的蔓延。近年來,對公關的認識又有了新的誤區(qū),把公關活動等同于促銷活動。實際上兩者的目的、重心、手段不同。公關活動的目標是提高美譽度,提升親和力;促銷活動的目標是提高銷售額、市場占有率。公關活動的重心是公眾、媒體、**,促銷活動的重心是消費者。企業(yè)同時需要營銷、公關兩種職能,兩種職能不能通用。公關是社會行為,營銷是經濟行為,公關活動關注公眾,促銷活動關注消費者,公關與市場區(qū)別較大,營銷的手段不適用于解決公關問題。公關活動的主題看似簡單,其實實非易事。
我們也可以把公共關系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。所謂基本媒介,主要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等;綜合媒介則包括與新聞界的聯(lián)絡、特別節(jié)目、展覽、會議等。顯然,所謂綜合媒介是各種基本媒介的集大成。傳播效果公共關系傳播效果,是指目標公眾對信息傳播的反應,也是公共關系人員對傳播對象的影響程度。人們對傳播效果的研究經歷了半個多世紀的歷程,先是提出“傳播***論”,繼而提出“有限效果論”,(以“兩級傳播”為主要內容),后來又由"兩級傳播模式"發(fā)展為"多極傳播模式"。動態(tài)展是讓客戶親身體驗產品的實際使用,比如試乘試駕,電腦試用等。常熟方便公關活動五星服務
通過什么方式開展公關活動關系到直接影響到公關工作的成效。相城區(qū)方便公關活動選擇
有人甚至作出這樣的推斷:"公共關系=美女十交際","公共關系=公關小姐","公共關系=不正之風"。出于缺乏系統(tǒng)的理論研究與指導,公共關系人員在利用媒介進行傳播的過程中,也往往帶有很大的盲目性,這就在一定程度上影響了宣傳效果。公共關系傳播是組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介,輔之以人際傳播的手段,向其內部及外部公眾傳遞有關組織各方面信息的過程。這個定義至少包括三個方面的內容:·公共關系傳播的主體是組織,不是專門的信息傳播機構。相城區(qū)方便公關活動選擇
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