宜興綜合保潔服務(wù)質(zhì)量保障

    連鎖經(jīng)營現(xiàn)代流通方式在家政服務(wù)企業(yè)中得到快速推廣。多數(shù)企業(yè)已改變原來的單店經(jīng)營模式，積極采用連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步向全國甚至國外延伸。一些企業(yè)經(jīng)營門店已達(dá)到50家以上，實現(xiàn)了跨區(qū)域連鎖化發(fā)展。專業(yè)化近年來，專業(yè)化程度高的家教、理財、保健等新興服務(wù)進(jìn)入家政服務(wù)范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務(wù)的專業(yè)性越來越強，對從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高，越來越多的家庭也開始重視家政服務(wù)人員的學(xué)歷和培訓(xùn)水平。服務(wù)質(zhì)量家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展，為人民**提供了高質(zhì)量、個性化和安全便捷的服務(wù)享受。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護，嬰幼兒童得到細(xì)心看護和教育，繁雜的家務(wù)得到專業(yè)料理和服務(wù)，家政服務(wù)已成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。2019年2月20日，在召開的***常務(wù)會議提出，促進(jìn)家政服務(wù)擴容提質(zhì)，并從促進(jìn)家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)社區(qū)、推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等四個方面明確了具體措施。[1]2019年6月26日，***辦公廳印發(fā)《***辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》。1.家政服務(wù)homemakingservice[3]以家庭為服務(wù)對象，協(xié)助家庭成員對其各類事務(wù)進(jìn)行實際操作和科學(xué)管理的過程。努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和消費者安排的工作任務(wù)。宜興綜合保潔服務(wù)質(zhì)量保障

    隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然?，F(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個基本要求，也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。家政服務(wù)師屬于技能型人才，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。家政公司目前還是小規(guī)模的比較多。小的家政經(jīng)營部比較多，操作簡單，從業(yè)人員的素質(zhì)還是比較低，人員配備也不夠，導(dǎo)致行業(yè)比較混亂。市場據(jù)初步調(diào)查顯示，目前全國家政服務(wù)業(yè)各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家，從業(yè)人員1500多萬人，年營業(yè)額近1600億元。從家政服務(wù)企業(yè)規(guī)?？?，大部分企業(yè)營業(yè)額在50萬元左右，少數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)年營業(yè)額已達(dá)1000萬元以上。服務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)涉及20多個門類，200多個服務(wù)項目。適應(yīng)市場需求的多樣性特點，家政服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項目不斷細(xì)分，月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務(wù)不斷成為家政服務(wù)的主要內(nèi)容。宜興綜合保潔服務(wù)質(zhì)量保障家政服務(wù)是以家庭為服務(wù)對象，協(xié)助家庭成員對其各類事務(wù)進(jìn)行實際操作和科學(xué)管理的過程。

    英語水平達(dá)三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在30—40歲的“大齡高管”。高級管家要求標(biāo)準(zhǔn)是：既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù)；既能教書育童，又懂飲食營養(yǎng)；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養(yǎng)、雖不算***，也基本上良好。是即進(jìn)得廳堂，也入得廚房的多元化服務(wù)人才。育嬰早教育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中（中專）學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以下的一專多能服務(wù)員工，她們的強項是科學(xué)育兒、早教幼教。這個服務(wù)群體都是經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長達(dá)一個月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實操兩個方面考核后上崗的員工。她們不但對嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色。她們的溝通互動能力和理解能力都是相當(dāng)不錯的，因為他們的培訓(xùn)起點高，要求嚴(yán)，沒有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，是無法勝任這份工作的。鐘點服務(wù)鐘點服務(wù)分為兩大類：（1）、是以小時計算費用的臨時性家庭服務(wù)用工；（2）、是以小時/日定時定人的包月家庭服務(wù)用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務(wù)鐘點工。

    連續(xù)從事家政服務(wù)工作1年以上，經(jīng)高級家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：（一）年滿18周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能；（二）受過初中或同等學(xué)歷教育；（三）有合法的身份證件；（四）身體健康，持有縣級（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明。二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實向經(jīng)營者提供本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務(wù)報酬。四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動者的權(quán)利。經(jīng)營者和消費者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。五、行為準(zhǔn)則（一）遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。（二）遵守職業(yè)道德，尊重消費者生活習(xí)俗，主動適應(yīng)消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物。家政服務(wù)師資格認(rèn)證分為三個層次：初級家政服務(wù)師、中級家政服務(wù)師和高級家政服務(wù)師。

    職業(yè)等級：家政服務(wù)師資格認(rèn)證分為三個層次：初級家政服務(wù)師（職業(yè)等級3級）、中級家政服務(wù)師（職業(yè)等級2級）和高級家政服務(wù)師（職業(yè)等級1級）實施職業(yè)資格證書人員的范圍：從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。申報條件：1、助理家政服務(wù)師（具備以下條件之一者可申報初級職業(yè)資格）①具有高中及以上學(xué)歷，連續(xù)從事家政服務(wù)工作1年以上，經(jīng)助理家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。②具有中專及以上學(xué)歷，經(jīng)助理家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。2、家政服務(wù)師（具備以下條件之一者可申報中級職業(yè)資格）①取得助理家政服務(wù)師職業(yè)資格證書，連續(xù)從事家政服務(wù)工作1年以上，經(jīng)家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。②具有中專及以上學(xué)歷，連續(xù)從事家政服務(wù)工作1年以上，經(jīng)家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。③具有大專及以上學(xué)歷，經(jīng)家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。3、高級家政服務(wù)師（具備以下條件之一者可申報高級職業(yè)資格）①取得家政服務(wù)師職業(yè)資格證書，連續(xù)從事家政服務(wù)工作2年以上，經(jīng)高級家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。②具有大專及以上學(xué)歷，連續(xù)從事家政服務(wù)工作2年以上，經(jīng)高級家政服務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。③具有本科及以上學(xué)歷。家政服務(wù)師屬于技能型人才，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時必須以技能為主要突破點。新吳區(qū)如何保潔服務(wù)包括什么

服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守企業(yè)規(guī)章制度，遵守職業(yè)規(guī)范，服從經(jīng)營者的管理和正當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?。宜興綜合保潔服務(wù)質(zhì)量保障

    不得損害經(jīng)營者的合法權(quán)益。第十七條消費者有權(quán)了解服務(wù)人員的教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況、道德品性等情況。第十八條消費者應(yīng)尊重服務(wù)人員的人格和勞動，按照合同內(nèi)容提供勞動條件和服務(wù)環(huán)境，保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，對服務(wù)質(zhì)量有意見的，應(yīng)及時向經(jīng)營者反映，不能強求服務(wù)人員違規(guī)作業(yè)，服務(wù)人員發(fā)生意外事故，應(yīng)當(dāng)迅速通知經(jīng)營者和有關(guān)部門，并處理好善后事宜。第十九條消費者有下列情形之一的，服務(wù)人員可以拒絕繼續(xù)提供服務(wù)，經(jīng)營者可以解除家庭服務(wù)合同，并依法追究其責(zé)任。（一）不按約定支付服務(wù)費和相關(guān)費用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的。（二）虐待服務(wù)人員，違反合同的。（三）脅迫服務(wù)人員從事違法活動的。（四）其他額外的或危及人身安全的服務(wù)的；損害經(jīng)營者、服務(wù)人員合法權(quán)益的行為。第二十條有下列情形之一的，消費者可以解除家庭服務(wù)合同：（一）經(jīng)營者采用**手段訂立合同，可能對消費者造成嚴(yán)重?fù)p害的。（二）未按合同履行義務(wù)的。（三）服務(wù)人員有損害消費者權(quán)益行為或違法行為。第五章監(jiān)督與責(zé)任第二十一條中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會及各地方協(xié)會待命管理職能，依照法律規(guī)定。宜興綜合保潔服務(wù)質(zhì)量保障

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