打破企業(yè)數(shù)據(jù)難題，珍客CDP成為全鏈路營銷增長的關(guān)鍵

Marketingforce邁富時在與快消、零售、汽車、金融、醫(yī)藥大健康等行業(yè)客戶的深度合作中，探索出「如何用數(shù)據(jù)智能產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值」，也實踐驗證了「CDP、MA」等系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)增強用戶關(guān)系，提高品牌活力，促進業(yè)績增長。

Marketingforce認(rèn)為，CDP的蕞大價值不在于功能和數(shù)據(jù)本身，而在于如何將功能和數(shù)據(jù)應(yīng)用于實際業(yè)務(wù)中。

本文將以“基于CDP實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的全鏈路營銷”為關(guān)鍵，深入分析企業(yè)數(shù)據(jù)化運營的現(xiàn)狀和目標(biāo)路徑，以及珍客 CDP 在幾個典型行業(yè)場景中的應(yīng)用效果。

一、企業(yè)普遍面臨的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，然而，許多企業(yè)在數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用過程中面臨諸多挑戰(zhàn)，阻礙其從數(shù)據(jù)中獲取「蕞大價值」，影響了業(yè)務(wù)增長和市場競爭力。

1.數(shù)據(jù)沒有全渠道打通

企業(yè)往往擁有多個獨自的系統(tǒng)，且營銷渠道分散，各模塊之間形成「數(shù)據(jù)孤島」。不同來源的數(shù)據(jù)無法有限整合，導(dǎo)致「信息碎片化」，難以形成統(tǒng)一的客戶視圖。這不僅影響企業(yè)對客戶的多維度了解，也阻礙了精細(xì)營銷和個性化服務(wù)的實現(xiàn)。

2.數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊

企業(yè)的數(shù)據(jù)來源復(fù)雜，類別繁多，存在著「重復(fù)、缺失、不一致」等問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，無法提供有效的信息。企業(yè)亟需結(jié)合自身的客戶群體、業(yè)務(wù)場景、營銷渠道等關(guān)鍵維度，辨別出哪些才是「有價值」的數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)的分析挖掘不充分

許多企業(yè)雖然引入了數(shù)據(jù)分析工具和專業(yè)人才，但卻無法充分挖掘「數(shù)據(jù)潛力」，獲取深度洞察和指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展的策略。因為他們難以完成「復(fù)雜、大規(guī)模」的數(shù)據(jù)整合和分析，更缺乏匹配不同業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)模型。

4.數(shù)據(jù)沒有蕞終賦能決策

實現(xiàn)「數(shù)據(jù)賦能決策」是企業(yè)數(shù)據(jù)管理的蕞終目標(biāo)，小到營銷活動的投放、大到產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，依靠數(shù)據(jù)的預(yù)測能力和決策支持，企業(yè)可以減少「試錯成本」。

二、 CDP能釋放什么業(yè)務(wù)價值

1、多源數(shù)據(jù) + 集成能力 = 完整客戶視圖

CDP能夠集成「多種數(shù)據(jù)源」，包括第三方數(shù)據(jù)、自有觸點數(shù)據(jù)、媒體API回傳的企業(yè)數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的消費者數(shù)據(jù)以及線下捕捉的數(shù)據(jù)。通過建立完整的「數(shù)據(jù)字典」，CDP幫助企業(yè)擺脫數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的多維度整合，使企業(yè)能夠形成統(tǒng)一的客戶視圖。

2、數(shù)據(jù)清洗 + 機器學(xué)習(xí) = 精細(xì)數(shù)據(jù)模型

CDP提供強大的「可視化建模」能力，支持?jǐn)?shù)據(jù)清洗、特征工程和機器學(xué)習(xí)。企業(yè)可以通過CDP進行數(shù)據(jù)的多維度處理和分析，構(gòu)建精細(xì)的數(shù)據(jù)模型。通過可視化建模，企業(yè)可以更直觀地「理解數(shù)據(jù)」，發(fā)現(xiàn)隱藏的模式和趨勢，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和決策。

3、多實體ID + ID Mapping = 統(tǒng)一客戶檔案

通過多實體ID Mapping，CDP建立了「One-ID」體系，這使企業(yè)能夠在不同渠道和系統(tǒng)中識別出同一個真實客戶，形成完整的客戶檔案，「統(tǒng)一管理」客戶的多種身份信息。One-ID不僅簡化了客戶管理流程，也為「一對一」的個性化營銷互動奠定基礎(chǔ)。

4、標(biāo)簽體系 +畫像分析 = 多維度客戶洞察

CDP支持多種標(biāo)簽構(gòu)建方式，實現(xiàn)用戶「全域標(biāo)簽」體系管理，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求對客戶進行「精細(xì)化」分類和管理。CDP通過公域和私域數(shù)據(jù)的聯(lián)動，實現(xiàn)單個客戶和群體的自定義畫像分析，深入了解客戶行為和偏好，以此制定更加精細(xì)的營銷方案。

5、用戶分層 + 人群圈選 = 高效營銷活動

CDP提供「自助式」人群圈選功能，幫助企業(yè)快速、精細(xì)地構(gòu)建所需的人群包，根據(jù)特定的標(biāo)簽和條件篩選出目標(biāo)人群。自助圈選功能提高了營銷活動的效率和效果，還增強了營銷活動的「靈活性」和「精細(xì)度」，進而提升營銷「轉(zhuǎn)化率」。

環(huán)節(jié)打通 + 數(shù)據(jù)賦能 = 全鏈路運營提升

CDP以標(biāo)簽、人群和洞察數(shù)據(jù)賦能各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如MA、私域運營平臺、CRM等，支持「營銷、銷售、客戶服務(wù)」等各個環(huán)節(jié)。CDP的賦能使數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的「全鏈路運營」，提升整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

三、 珍客CDP業(yè)務(wù)賦能實例

以下基于「零售消費、汽車、金融」幾個典型行業(yè)場景，解讀Marketingforce的珍客CDP如何「具體賦能」企業(yè)數(shù)智化營銷和運營平臺的建設(shè)。

【Case 1】大型零售集團

——CDP賦能會員全生命周期價值提升

某大型實體零售集團旗下?lián)碛小付鄠€品牌」，由于各經(jīng)營體系存在多個營銷渠道和客戶觸點，數(shù)據(jù)割裂，客戶資產(chǎn)價值低。該公司希望打通業(yè)態(tài)之間的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)會員統(tǒng)一，權(quán)益共享，提升會員服務(wù)和價值延伸。

Marketingforce通過前期調(diào)研和需求溝通，確定了項目方向：通過「CDP」整合全渠道客戶并進行人群畫像智能分析，再通過「MA」模塊進行高效觸達，實現(xiàn)全渠道覆蓋和銷售提升目標(biāo)。包含以下幾個關(guān)鍵動作：

1.  全域數(shù)據(jù)打通：珍客CDP幫助企業(yè)統(tǒng)一識別天貓、抖音、小紅書等不同來源的「客戶身份」，打通「全渠道」的會員數(shù)據(jù)，將企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)統(tǒng)一管理。

2.  標(biāo)簽統(tǒng)一管理：創(chuàng)建一套多維度的標(biāo)簽體系，能夠靈活定義多種「模型標(biāo)簽」，并能基于模型標(biāo)簽對用戶生命周期進行洞察，便于精細(xì)定位客戶喜好。企業(yè)能夠通過「多標(biāo)簽組合」，實現(xiàn)跨渠道引流、復(fù)購、會員拉新和挽留等業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3.  人群圈選：系統(tǒng)支持采購、電商、運營等「不同部門」的使用，界面簡明易用，支持精細(xì)化群組圈選，并提供人群數(shù)量「預(yù)估」，提升群組「圈選效率」，減少系統(tǒng)壓力和用戶等待時間。

4.  全旅程的數(shù)據(jù)采集：珍客CDP采取在客戶全生命旅程中「埋點」的方式，實時采集數(shù)據(jù)，反哺營銷策略的優(yōu)化。且過程中提供自定義報表和統(tǒng)一「數(shù)據(jù)看板」，滿足各部門的數(shù)據(jù)分析需求，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分析營銷活動效果和業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

5.  多租戶模式：對于多業(yè)務(wù)線的集團來說，平臺可以實現(xiàn)多租戶多工作區(qū)數(shù)據(jù)功能「隔離」，確?？蛻魪哪膩須w哪里去，有利于品牌和業(yè)務(wù)的管控。

這些關(guān)鍵措施，成功幫助該集團構(gòu)建了強大的「私域數(shù)字中臺」，提升了客戶體驗和業(yè)務(wù)效能。

【Case 2】新能源車企

——CDP助力高效率、高質(zhì)量的精細(xì)營銷

汽車市場早已不是粗放增長的市場，當(dāng)下沒有一款車型可以滿足所有消費者的需求，因此聚焦細(xì)分用戶、挖掘細(xì)分價值、降低單車營銷成本對車企而言至關(guān)重要，以珍客CDP為支撐的「精細(xì)營銷」在其中發(fā)揮著不可替代的作用。

在服務(wù)汽車客戶的過程中，珍客CDP賦能車企搭建了一個「全價值鏈」數(shù)字能力平臺。

珍客CDP應(yīng)用的目標(biāo)是匯集「所有數(shù)據(jù)」并將數(shù)據(jù)存儲在統(tǒng)一的、可多部門訪問的數(shù)據(jù)平臺中，讓企業(yè)各個部門都可以輕松使用。通過數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)融合、用戶洞察與渠道觸達，打破了車企各個部門之間的「信息孤島」，使得各個部門可以統(tǒng)一存儲、訪問同一數(shù)據(jù)平臺。

近年來，隨著流量價格與單條線索價格增加，車企開始愈加重視流量「精細(xì)化」運營。CDP在這其中發(fā)揮了不可或缺的作用：

消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的全鏈路沉淀和管理

基于前列方數(shù)據(jù)的個體級消費者洞察

將前鏈路營銷和后鏈路運營的打通

提供后鏈路用戶精細(xì)化運營的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

基于數(shù)據(jù)之上的精細(xì)用戶畫像，是車企發(fā)揮數(shù)智化營銷作用的「支點」。珍客CDP通過將用戶以身份信息、網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)、金融屬性數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)等維度進行拆分，任何一個用戶都能呈現(xiàn)出「獨自」的畫像，車企依此可實現(xiàn)數(shù)智化營銷、運營，進而推動精細(xì)營銷、高效營銷等手段。

Marketingforce為該商業(yè)銀行搭建的企業(yè)級數(shù)字化客戶經(jīng)營管理平臺，自上線以來實現(xiàn)了全維度、全渠道、全生態(tài)「客戶經(jīng)營新視圖」，提供強大的服務(wù)營銷能力，支持協(xié)同聯(lián)動經(jīng)營和客群精細(xì)化運營，賦能助力前線員工。

數(shù)據(jù)本身并不會產(chǎn)生價值，誰能挖掘出來數(shù)據(jù)背后的蕞大價值，誰將是數(shù)智化轉(zhuǎn)型的勝者。企業(yè)擁抱數(shù)智化不僅是營銷技術(shù)與工具的利用，而要從根本上讓數(shù)據(jù)變成真正的營銷決策驅(qū)動力。

Marketingforce以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的全鏈路營銷，幫助企業(yè)從自身用戶的視角，通過大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)手段， 不斷提高用戶體驗和轉(zhuǎn)化率，蕞大化用戶的全生命周期價值。